情緒的進程 - 真相還是想像
溝通的絆腳石 -
語氣不佳
批評責罵
分析説理
冷嘲熱諷
心不在焉
我們在第八章的抗壓能力中提到很多跟情緒有關的場景。情緒究竟和溝通有什麼關聯之處？
負面情緒太多的時候，表現在語氣和態度方面，容易引起對方反感，就形成溝通的障礙，
如果勉為其難談下去，反而會引發衝突。
接連不斷的衝突會降低我們溝通的意願，為免事態發展越演越烈，我們大部分人可能會消極的選擇逃避，這時候不處理反而是最好的方式。
如果能在情緒激動時，多給自己一點時間，把起伏的情緒轉換為平和的態度，溝通時用協調而非質問的心態，不但能卸下對方防衞的心，更能有效的達到溝通的果效。
為了避免破壞彼此關係，當心中的負面情緒壓不住時，我們要盡量勒住自己的舌頭，等待心情平復後才能開始溝通的動作。
我相信大部分人都有這種認知，情緒來時，如同脫韁野馬最難控制。前面幾章我們提到依附型態中的迷惘型比較難相處，就是因為情緒變化太大無法控管。很多時候情緒管理不善是因為中間還摻雜了很多自己的想像，因此明明只是簡單的情緒再加上一點想像就複雜化，到後來離真正的事實，反而天差地遠。
情緒的進程
不悅－生氣－憤怒
小明是國中三年級生，每天放學會和朋友打一下籃球，然後再走路回家，到家時間差不多是下午五點。
這天小明過了五點半還沒回家，媽媽已經有點不高興了，好不容易小明回到家匆匆吃了晚餐，拿起手機就開始玩遊戲。媽媽生氣的問怎麼不做功課，小明心不在焉的回答今天沒有功課，繼續玩遊戲。
媽媽想到小明做功課一向漫不經心草草了事，又想到下學期要上高中了，接下來要準備選AP課，準備考 SAT，小明一向懶散，功課平平又不認真，他如何應付。再想到功課不好申請不到理想大學，讀不到好的專業，畢業出來如何找到好工作。找不到好工作難道要當啃老族，要我養他一輩子嗎？
媽媽越想越生氣，回頭看到小明還攤在沙發上玩手機，真是氣不打一處來，情緒開始失控，一把奪過小明的手機⋯⋯
這個媽媽剛開始只是不太高興，隨著小明的動作，開始進行到想像階段，越想越像真的，想到後來覺得已成事實，就開始大暴走。
不安－擔心－焦慮
有位先生因工作關係常常要到中國大陸出差，每次出差至少一個星期。這位太太常和姐妹淘閒聊，聽說某先生常常出差，因公務關係習慣到酒吧飯店談生意，結識了當地一位漂亮小姐，兩人開始交往，日子久了就公開出雙入對共築愛巢，兩年後，太太才發現。她聽到之後心中開始感到不安，可是又不好明講，每當先生因公出差就開始擔心。每天算好時間打電話給先生，打電話時言語中也不時刺探先生的事情，像是見過什麼人，在什麼地方做了些什麼事，次數多了先生難免覺得不耐煩。
有一次先生又到中國出差，太太按照慣例打電話查探先生的行踪，結果先生不在沒接到電話。接連打了幾次，先生都不接電話，太太開始著急起來。不知道先生今天稍早見過什麼人，是否又到酒吧飯店談生意，要是三杯黃湯下肚喝醉，會發生什麼事？有沒有年輕貌美的小姐在左近照顧⋯⋯。越想越覺得不對勁，氣急敗壞到幾近抓狂，拿起電話猛打，一定要打到先生接電話才罷休！
話說這位先生可能是每日談生意吃吃喝喝，時差又加上休息時間不夠，這幾天身體違和腸胃不適，好不容易休息夠，正在泡熱水澡想放鬆一下心情，結果太太窮追猛打一直撥電話。接通電話，太太開始興師問罪，不只是掃興，心情簡直糟透了！
事情剛發生所產生的第一個反應叫做原發情緒，原發情緒還來不及處理，自己又加上許多有的沒的天馬行空的想像力，就發酵成為繼發情緒。原發情緒和繼發情緒纠纒不清，結果就是一團混亂。
下面再例舉一些情緒分類和發展程序，給大家做一個參考：
正面
愉快－高興－興奮. 認同－同意－讚賞
負面
意外－訝異－驚嚇. 傷心－難過－沮喪
正面情緒喜上加喜，問題不大，負面情緒因為想像空間太大，還沒理出頭緒又繼續發揮創意隨意編劇，結果通常都遠超過事實。處理方式就需要通過自省能力中的自覺，先釐清事實再重整心情，靜下心來禱告，把心中的焦慮憂愁都交給主耶穌，讓祂親自安慰你的心，才能進行下一步的溝通。
雅各書1:19
你們各人要快快的聽，慢慢的説慢慢的動怒。
溝通
人際關係的溝通就像兩岸關係；兩岸一家親，有共識也能各自表述。溝通有一個前提就是，我們可以不同意對方論述，但是必需學會尊重對方的意見。
我們家以前就常常上演這種溝通不良反生悶氣的戲碼。我先生丟出一個議題，如果我同意，表示我們溝通沒問題；如果我有不同意見，他會覺得我＂難以溝通＂。我常為此覺得啼笑皆非，原來他所謂的溝通是有效的說服對方，如果説服無效，就是對方無法溝通。
除了見解不同，溝通不良還有許多不同的絆腳石。
1 語氣不佳
2 分析說理
3 批評責罵
4 冷諷熱嘲
5 心不在焉
語氣不佳
說話語氣帶著情緒，像是質問，警告，威脅，命令，不耐煩等。如果遇到職場中上司語氣不好，身為下屬一般是不得不忍一口氣，為了保住飯碗，只好摸摸鼻子自認倒楣，也就相安無事了。
但是發生在家裏就不會這麼客氣了。多年前有一次我先生下班回家告訴我，公司2/14當晚要開一個會，我聽了就不太高興。我問他知不知道2/14是什麼日子，他說是情人節，我說既然知道是情人節，為什麼要開會，你的同事都沒有太太女朋友嗎？他說可能老闆訂時間時，沒想到那天是情人節云云。我因為不高興，語氣當然不會太好，我就質問他，你難道不會提醒老闆那天是情人節嗎？他也有理由，他說既然大家同事都沒有人反對，他當然也不好說什麼。總之為了一個沒有自主權的情人節，我們雙方都有怨氣，鬧得好幾天不太說話。
批評責罵
教訓說理和責備批評常見於父母對子女，其實教訓說理，小孩都不愛聽，更何況是批評責罵了。
我記得初中的時候，有一天我家斜對面隣居在大聲吵鬧，我因為好奇就開了大門探頭出來看。一個同學不知何事惹惱她媽媽，母女倆大吵一架，女孩奪門而出，她媽媽追出來大聲叫罵，還夾帶三字經和一些髒話。這樣的情景因為常常出現，大家都見慣不怪，只是心中同情那位同學。其實那位同學功課一向很好，人也很文靜，不知她到底做了什麼事，惹得她媽媽歇斯底里的亂罵。
相較之下，現代父母算是很理性了，只是教訓說理並不劈頭亂駡。但是因為時代變換太快，什麼都講究速戰速決，現代的孩子就連聽幾句訓話都不耐煩。尤其時常說理的父母在兒女心中已經有一種既定印象，只要一開口，兒女就會認定你又來了，因此他們有很多話情願對朋友說，也不想告訴父母。
分析說理
想要孩子聽我們說話，一定要有傾聽為前提，因為傾聽就是愛，了解中有關懷，關懷本身就能緩和緊張焦慮的心情，孩子感受到我們的愛，自然會對我們敞開心。
有一天我女兒回家臉色不太好，我知道她今天有個考試考得不錯，我就隨口誇了她幾句。誰知才說了幾句，她就忽然哭了起來，她說她花了好幾天的時間準備，我只是淡淡稱讚幾句，根本不了解她花了多少精力，中間經過多少挫折。我心想這事有這麼嚴重嗎？見她哭得傷心，只好耐著性子安撫，等她哭夠了，她才說出實情。
原來只是在學校為一些事和同學起了誤會，那個同學是初高中就認識了，認識這麼久還不了解她的為人，心中覺得委屈郁悶，之前抱怨我的話只是借題發揮。藉著這個事件，她知道我關心她，沒有因為她的無理取鬧而責怪忽略她，還願意花時間聽她抱怨，聽她說內心的話。因為關心，建立了情感上的連結，她願意接受我的建議，我才有機會慢慢開導她。
冷諷熱嘲
我媽媽一向只用某幾種顏色的口紅，但是常因燈光的影響不小心就會買錯顏色，她怕浪費，就給我叫我分享給同學朋友。當時我正在讀碩士，班上有一些女同學，我就把全新的口紅帶到學校，下課時間請大家一起來看，有喜歡的顏色可以自由挑選帶回去。
一般人在拿人家免費分享的東西時都會說聲謝謝。那時有一個不太熟的同學也來挑口紅，她一邊挑選顏色一邊說，妳媽媽還真浪費錢，買這麼多口紅又不用，現在拿出來大放送，真是敗家。她剛開始講時因為臉上帶著笑容，我摸不清她是開玩笑還是調侃，結果越聽越覺得不可思議，她說到後來還批評我媽媽買這麼多口紅真是愛慕虛榮。
說實話我是真不知道她是單純的不會講話，還是本身說話就是慣於諷刺人，總之聽了以後，心情大受影響。我心想我好心拿口紅出來分享，你拿就拿了，還批評我媽媽，真是太沒禮貌了。當然我一向也很少和她來往，聽其他同學說，這個女生跟自己家人兄弟姐妹都處不好，在學校也常和同學起口角，可能和她講話愛用嘲諷的語氣有關吧！
心不在焉
這種反應可以說是雞同鴨講的一種，在我們家是常態。我家先生是眾多放空族中的一員，每次跟他說話，他貌似聽懂了還會點頭，後來很多事實證明他根本是有聽沒有到。
小孩小的時候，每星期三晚上我們會送她們去教會活動Awana ，有背經比賽，很多寓教於樂的遊戲，類似教會中的童軍活動。
有一天晚上我和先生各開一部車去接小孩，因為老大和老四的活動較早結束，我就先把她們接回家。我離開之前還叮嚀先生，請他接老二老三，他也點頭說好。我回到家沒多久，正在想要不要再提醒先生一下，就接到教會的電話，果然是＂賓果＂，跟我想的一樣；我家老二自己一個人被留在教會。
後來我問老二究竟怎麼回事，她說她本來已經坐在車上，爸爸一直跟別人說話，她就跟爸爸說她先下去上洗手間，要爸爸等她一下，爸爸也說好。結果等她上完洗手間出來，爸爸已經把車開走了！因為有過這種把小孩丟包的經驗，我以後跟先生交待事情都要再三咛嚀，確保他真的聽到我才放心！
溝通說起來是一門藝術；除了溝通的意願、情緒的影響和溝通的障礙之外，溝通的深度也很重要。我們和同學朋友交往了很多年，每次見面開玩笑聊天講一蘿筐的話，但是並不等於真正了解對方。
我有一個老朋友，每次見面她都要找我出去吃餃子，剛開始我以為她是北方人的飲食習慣，也不以為意。慢慢從談話當中了解，原來她小時候父母親工作都很忙碌，每天下班回到家都精疲力盡沒有精神準備晚餐，常常晚餐都是煮餃子吃。我問她小時候一天到晚吃餃子吃到現在還不膩嗎？她說每當熱騰騰香噴噴的餃子端上桌時，她就好像回到童年在父母親身邊的日子。尤其現在她的父母都已離世，餃子的意義對她來說，其實也是象徵著跟父母親情感唯一的連繫。
歌羅西書4:6
你們的言語要常常帶著和氣，像用鹽調和。
問題思考
1 我很難駕馭自己的情緒嗎？我知道如何控制自己的情緒嗎？
2 我和別人的溝通顺暢嗎？在別人眼中，我是屬於好溝通或是有點困難的人？
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